REGULAMIN REZERWACJI I SPRZEDAŻY IMPREZ TURYSTYCZNYCH PRZEZ PORTAL TURYSTYCZNY TOURISPOL.COM

1. PODSTAWOWE DEFINICJE
1.1. Tourispol.com- portal turystyczny zajmujący się sprzedażą agencyjną usług turystycznych pod adresem internetowym www.Tourispol.com
1.2. Organizator - Biuro Podróży zwane też Touroperatorem, które organizuje Imprezę Turystyczną, z którym Agent posiada umowę agencyjną - o stałej współpracy.
1.3. Agent - firma Tourispol.com z siedzibą we Częstochowie Al. Wolności 21 C, którego działalność polega na stałym pośredniczeniu w zawieraniu umów o świadczenie usług turystycznych na rzecz organizatorów posiadających koncesję w kraju lub na rzecz innych usługodawców posiadających siedzibę w kraju.
1.4. Konsultant - pracownik Agenta, zajmuje się kompleksową obsługą Klienta, a w szczególności prezentowaniem oferty i udzielaniem wszelkich informacji dotyczących Usług Turystycznych przedstawianych przez Agenta na stronie www.
1.5. Umowa - Umowa o świadczenie usług turystycznych, formularz zgłoszeniowy zawierający wszystkie dane dotyczące oferowanej Imprezy Turystycznej oraz dane wszystkich uczestników wyjazdu. Po jej podpisaniu oraz dokonaniu wpłaty przez Klienta kwoty wskazanej przez Konsultanta jest ona prawnie wiążąca dla obu stron. Integralną częścią umowy są Warunki Uczestnictwa danego Organizatora Turystyki.
1.6. Warunki Uczestnictwa - dokument, z którym Klient zobowiązany jest zapoznać się, przy zawarciu umowy. Regulujący wzajemne prawa i obowiązki Klienta i Organizatora Turystyki.
1.7. Klient - osoba zawierająca Umowę (dot. wybranej Imprezy Turystycznej), odpowiada prawnie za realizację umowy (płatności, wiarygodność danych itp.).
1.8. Uczestnik - osoba zgłoszona przez Klienta, która korzysta z wykupionych świadczeń
1.9. Impreza Turystyczna - zbiór usług turystycznych tworzących całość - program, objętych wspólną ceną
1.10. Usługi Turystyczne - usługi przewodnickie, usługi hotelarskie oraz wszystkie inne usługi świadczone Klientowi.

2. ZAWARCIE UMOWY TURYSTYCZNEJ
2.1. Agent udostępnia Klientom oferty wybranych Organizatorów Turystyki zawierające ceny i Warunki Uczestnictwa.
2.2. Klient po wybraniu oferty wypełnia formularz zgłoszeniowy przedstawiony na stronie www.Tourispol.com. Wypełnia samodzielnie lub przy pomocy Konsultanta.
2.3. W ciągu 2 dni roboczych od momentu otrzymania formularza Konsultant potwierdzi aktualność i zgodność wybranej przez Klienta Imprezy Turystycznej. W dni robocze Konsultanci odpowiadają w ciągu kilku godzin.
2.4. Konsultant prześle faksem lub drogą elektroniczną podpisaną Umowę wraz z Warunkami Uczestnictwa wybranego Organizatora Turystyki w celu podpisania jej przez Klienta i odesłania podpisanego egzemplarza na adres mailowy Agenta łącznie z dowodem wpłaty.

3. ZAPŁATA ZA IMPREZĘ
3.1. Agent dokona ostatecznej rezerwacji u Organizatora zamówienia wybranej przez Klienta Imprezy Turystycznej pod warunkiem dokonania wpłaty wymienionej w Umowie na wskazany numer konta przez Agenta.
3.2. Pierwsza wpłata - zaliczka – należy uiścić, zgodnie z warunkami Organizatora umieszczonymi w warunkach uczestnictwa

3.3. W przypadku, kiedy termin rezerwacji jest krótszy, niż data wpłaty całości Klient zobowiązany jest do wpłaty pełnej ceny imprezy. 
3.4. W przypadku ofert last minute i ofert specjalnych, jak również ostatnich miejsc w samolocie Klient zobowiązany jest do niezwłocznego przesłania umowy i dowodu wpłaty.”
3.5. Przesłanie dowodu wpłaty dokonuje się na nr faksu 34/3701146 Agent określa potrzebę przesłania dowodu wpłaty na numer faksu niezwłocznie po dokonaniu wpłaty.

4.CENY IMPREZ TURYSTYCZNYCH TOUROPERATORÓW
4.1. Ceny usług są określone przez Organizatora i nie są zależne od Agenta.
4.2. Ceny podawane na www.Tourispol.com mogą ulec zmianie m.in. z powodu zmian kursów walut lub z powodów określonych przez Organizatora. Konsultant potwierdzając ofertę ustala ostateczną cenę Imprezy Turystycznej.
4.3. W przypadku dokonania wpłaty zaliczkowej, ostateczna cena Imprezy Turystycznej w walucie obcej jest przeliczana po kursie dokonania ostatniej wpłaty według kursu sprzedaży pieniądza.

5. REZYGNACJA Z IMPREZY TURYSTYCZNEJ
5.1. W przypadku zaistnienia nieprzewidzianej sytuacji uniemożliwiającej uczestnictwo Klienta w zakupionej Imprezie Turystycznej, Klient może zrezygnować z wyjazdu na zasadach określonych w zaakceptowanych Warunkach Uczestnictwa.

6. UBEZPIECZENIE
6.1. Warunki ubezpieczenia Klienta wykupującego Imprezę Turystyczną zawarte są w Warunkach Uczestnictwa danego Organizatora Turystyki.
6.2. Zwyczajowo w przypadku Imprez Turystycznych Klient w cenie oferty jest ubezpieczony od kosztów leczenia - KL i na wypadek śmierci lub kalectwa - NNW.
6.3. Klient może się dodatkowo ubezpieczyć od chorób przewlekłych.
6.4. Klient może się dodatkowo ubezpieczyć od kosztów rezygnacji – KR z imprezy.

7. DANE OSOBOWE
7.1. Zgodnie z Ustawą o ochronie danych osobowych (Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997r.) dane osobowe są przechowywane w chronionej bazie danych. Dane są wykorzystywane wyłącznie w celach marketingowych i promocji. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych poprzez zaznaczenie kratki w formularzu umieszczonym na końcu umowy oraz po udzieleniu twierdzącej odpowiedzi Konsultantowi w trakcie przeprowadzanej rozmowy, w innym przypadku dane podane przez Klienta będą wykorzystane jednorazowo do zrealizowania Umowy. Podanie danych osobowych jest dobrowolne i przysługuje Klientowi prawo wglądu do danych jak również możliwość ich poprawiania.

8. OBOWIĄZKI AGENTA
Agent zobowiązuje się do:
8.1. Rzetelnego informowania i przedstawiania ofert turystycznych zgodnie z szczegółami przedstawionymi przez Organizatora.
8.2. Przekazania wpłat Klienta w wyznaczonym terminie (w odrębnych ustaleniach pomiędzy Agentem i Organizatorem) na konto Organizatora.
9.3. Natychmiastowe informowania Klienta o jakichkolwiek zmianach dotyczących rezerwacji Imprezy Turystycznej.
9.4. Niezwłocznego przekazywania Organizatorowi o wszystkich uwag Klienta dotyczących imprez, a szczególnie reklamacji, roszczeń i skarg zgłoszonych przez Kliena zgodnie z terminami podanymi w Warunkach Uczestnictwa.

10. ODPOWIEDZIALNOŚĆ AGENTA
10.1. Odpowiedzialność Agenta jest ograniczona do odpowiedzialności za udzielone informacji, wywiązanie się z transferu wpłat Klienta na rzecz Organizatora.
10.2. Zgodnie z przepisami prawa Agent nie ponosi odpowiedzialności za decyzje Touroperatora - Organizatora imprezy - w zakresie zmian w realizacji imprezy turystycznej. W przypadku wystąpienia takiej sytuacji Klient może zgłosić reklamację i przekazać ją do Organizatora za pośrednictwem Agenta


10.3. Możliwe jest odwołanie Imprezy Turystycznej przez Organizatora z powodu określonego w Warunkach Uczestnictwa (np. niewystarczającej liczby uczestników). W takim przypadku Klientowi przysługuje zwrot dokonanych wpłat zgodnie z Warunkami Uczestnictwa, a Agent zobowiązuje się do przedstawienia Klientowi oferty zastępczej.
10.4. Za ważność dokumentów upoważniających do przekroczenia granicy odpowiada Klient.

11. SZCZEGÓLNY CHARAKTER KORZYSTANIA Z SERWISU
11.1. Zapytania i rozmowy z Konsultantem, otrzymane odpowiedzi i przekazane dane są aktualne w chwili ich podania przez Konsultanta. Ze względu na ogólnopolski charakter działalności wszystkich podmiotów, na ogólnopolską sprzedaż, zmiany kursów walut oraz samodzielne decyzje Organizatorów Turystyki podane szczegóły mogą ulec dezaktualizacji.

12. PODSTAWY PRAWNE
12.1. Regulamin jest zgodny z Ustawą o Usługach Turystycznych z dnia 29 sierpnia 1997 oraz kodeksem cywilnym

Opublikowane na stronach internetowych www.Tourispol.com materiały, informacje i ceny nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego.

Sprzedaż biletów lotniczych oraz miejsc hotelowych

1. Odpowiedzialność Użytkownika serwisu Tourispol.com
   1.1. Akceptacja warunków
   Użytkownik akceptuje warunki określone w niniejszym regulaminie i ponosi odpowiedzialność za własne czynności wynikające z korzystania z serwisu.
   1.2. Występowanie w imieniu osoby trzeciej
   Użytkownik korzysta z serwisu w swoim imieniu. Jeśli czyni to w imieniu osoby trzeciej, oznacza to, że posiada ważne w świetle prawa pełnomocnictwo. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za działanie bez pełnomocnictwa lub z przekroczeniem jego granic.
   1.3. Posługiwanie się nieprawdziwymi danymi
   Dokonywanie zapytań o rezerwację z użyciem fałszywego nazwiska lub cudzego nazwiska bez ważnego pełnomocnictwa oraz dokonywanie płatności za zarezerwowane usługi przy użyciu fałszywej lub cudzej karty kredytowej jest niedopuszczalne i zabronione poprzez powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
   1.4. Zakres korzystania z serwisu
   Użytkownik oświadcza, że będzie korzystał z serwisu wyłącznie w zakresie zapytań o rezerwację i zakup biletu lotniczego oraz miejsc hotelowych
   1.5. Ograniczenie odpowiedzialności
   Tourispol.com nie udziela gwarancji, że korzystanie z serwisu będzie przebiegało bez usterek, wad, przerw czy braku możliwości połączenia z systemem rezerwacyjnym oraz co do tego, że rezultat poszukiwań sprosta oczekiwaniom Użytkownika co do merytorycznej zawartości, dokładności czy przydatności uzyskanych informacji.

2. Zakres usług
   Udostępniony w serwisie Tourispol.com system rezerwacji Galileo oraz booking.com umożliwia Użytkownikom uzyskanie informacji o aktualnie dostępnych połączeniach,miejscach hotelowych wyświetlanych w postaci listy oraz dokonanie przez Użytkownika rezerwacji na wybrane przez niego usługę lzgodnie z określonymi poniżej zasadami:
   2.1 Proces rezerwacji
   Proces rezerwacji przebiega poprzez Użytkownika na stronie serwisu Tourispol.com, przez CALL CENTER Tourispol.com oraz drogą e-mail na adresy podane na stronie serwisu
   2.2. Użytkownik dokonuje zapytania o możliwość założenia rezerwacji poprzez:
   - wybór jednej z zaproponowanych przez System opcji wyświetlone w formie listy
   - prawidłowe wprowadzenie do kwestionariusza osobowego niezbędnych danych do dokonania transakcji zakupu wybranej usługi
   - akceptację, po uprzednim zapoznaniu się z niniejszym regulaminem oraz warunkami zakupu i zwrotu biletu lotniczego (warunki te, dostępne są na stronie internetowej w trakcie rezerwacji lub bezpośrednio pod numerem telefonu 034 3761233
   lub 0801 022 033 a takze przekazywane przez call center lub drogą e-mail
   -użytkownik moze wysłac zapytanie o bilet na adres e-mailowy podany na stronie, podajac dane dotyczące wybranego lotu oraz dane niezbędne do rezerwacji.
   Obsługa call center zarezerwuje dla klienta wybrany lot po uprzednim zaakceptowaniu i na prośbę klienta
   -użytkownik otrzymuje potwierdzenie dokonania rezerwacji poprzez e-mail z tytułem „Potwierdzenie rezerwacji”, zawierający numer rezerwacji, imiona i nazwiska pasażerów, trasę podróży i cenę do zapłaty.
   - rezerwację uważa się za dokonaną z momentem wysłania Użytkownikowi, na adres e-mail, przedstawiony przez niego w formularzu zgłoszeniowym - potwierdzenia rezerwacji,
   - rezerwacja jest weryfikowana przez tourispol.com pod względem prawidłowości skalkulowanej ceny dla danego połączenia przy uwzględnieniu warunków danej taryfy. W przypadku wykrycia rozbieżności pomiędzy informacją ukazaną Użytkownikowi a stanem faktycznym, Użytkownik zostanie poproszony o potwierdzenie zweryfikowanej rezerwacji.
   2.3. Potwierdzenie rezerwacji
   Dowodem posiadania przez Użytkownika ważnej rezerwacji jest potwierdzenie rezerwacji wysyłane na adres e-mail
   2.4. Cena zakupu biletu lotniczego w momencie dokonania rezerwacji
   Cena zakupu usługi gwarantowana jest tylko w momencie dokonania rezerwacji i tylko wówczas, jeżeli została prawidłowo podana Użytkownikowi przez system rezerwacyjny lub Tourispol. Oprócz możliwości zmiany ceny zakupu usługi w sytuacjach wyjatkowych., cena może ulec zmianie jeżeli została określona nieprawidłowo, wskutek oczywistego błędu pracownika Tourispol.com.
   2.5. Termin zakupu biletu po dokonaniu rezerwacji
   Zarezerwowaną usługę należy zakupić w terminie ustalanym każdorazowo dla danej rezerwacji. Termin ten określony jest przez system rezerwacyjny na podstawie warunków danej taryfy. Jeśli usługa nie zostanie zakupiony w podanym terminie do godziny 16:00 rezerwacja zostanie automatycznie usunięta (UWAGA! Nie dotyczy płatności kartą kredytową).

3. Zakup
   3.1. Użytkownik może dokonać zakupu biletu lotniczego, pod warunkiem wprowadzenia prawdziwych danych osobowych do formularza zamówienia i dokonania zakupu biletu lotniczego w terminie ustalonym przez linię lotniczą lub Tourispol.com
   3.2. Aby zakupić bilet Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z niniejszym Regulaminem, zaakceptować jego treść . Warunki dostępne są na stronie internetowej w trakcie rezerwacji oraz bezpośrednio w punkcie obsługi klienta pod numerem
   034 3761233 lub 0801 022 033 .
   3.3. Dane osoby, na którą rezerwacja jest założona, powinny zgadzać się z danymi w paszporcie pod rygorem niewazności. W takim przypadku dokonana zapłata za usługę nie podlega zwrotowi.
   3.4. Zakup w innym dniu niż dokonanie rezerwacji
   W przypadku zapłaty za usługę w innym dniu niż dzień rezerwacji, Użytkownik ma obowiązek przed dokonaniem płatności skonsultować sie w tej sprawie z konsultantem pod numerem 034 37612 33 lub 0801 022 033

4. Formy płatności
   4.1. Płatność kartą kredytową poprzez stronę serwisu Tourispol.com
   Płatności kartą kredytową może dokonać jej właściciel lub osoba przez niego upoważniona. Używanie cudzej karty kredytowej bez upoważnienia w celu opłacenia usługi jest w świetle prawa przestępstwem przeciw mieniu i podlega karze na mocy Art. 278. § 1.
   4.2. Autoryzacja i rozliczenie płatności odbywa się za pośrednictwem systemu rezerwacyjnego Galileo bezpośrednio przez linie lotnicze oraz za posrednictwem biura IATA z którym Tourispol.com współpracuje
   4.3 Podając dane karty kredytowej Użytkownik wyraża zgodę na autoryzacje karty do wysokości należności za bilet. Autoryzacja nastąpi najpóżniej w ciągu 24 godzin po dokonaniu rezerwacji. Jeżeli Użytkownik chce wstrzymać autoryzację karty proszony jest o e-mail na adres info@tourispol.com
   4.4. W przypadku:
   a) braku autoryzacji;
   b) braku możliwości zablokowania należności na karcie;
   c) gdy linia lotnicza wyraźnie zabrania płatności kartą kredytową danego typu;
   d) gdy linia lotnicza wyraźnie zabrania płatności kartą kredytową za daną taryfę;
   Tourispol.com skontaktuje się telefonicznie lub drogą elektroniczną z Użytkownikiem, celem ustalenia innej formy płatności (kontakt telefoniczny lub kontakt drogą elektroniczną będzie dokonany na podstawie danych określonych przez Użytkownika w formularzu zgłoszeniowym).
   4.5. Do poprawnej autoryzacji karty kredytowej, niezbędne jest podanie przez Użytkownika następujących danych dotyczących karty kredytowej:
   a) rodzaj karty kredytowej
   b) numer karty kredytowej
   c) data ważności karty kredytowej
   d) kod CVV2/CVC2 (znajduje się na odwrocie karty płatniczej. Są to trzy ostatnie cyfry wydrukowane przy numerze karty na pasku do podpisu).
   4.6. Autoryzacja karty kredytowej polega na przesłaniu danych karty do systemu rezerwacyjnego oraz do biura IATA. Następnie karta kredytowa o numerach podanych przez Użytkownika zostanie obciążona kwota rezerwacji
   4.7. Pozytywna autoryzacja równoznaczna jest z zakupem biletu lotniczego.
   4.8. W przypadku braku możliwości zablokowania należności na karcie kredytowej, nie nastąpi zakup biletu.
   4.9. Tourispol.com nie ponosi odpowiedzialności za sposób przeprowadzenia autoryzacji karty kredytowej przez linię lotniczą oraz zastrzega, iż nie ma wpływu na moment obciążenia rachunku posiadacza karty.
   4.10.bilet/usługa dostarczana jest na adres e-mail, może być dostarczona przesyłką kurierską tylko na terenie Polski lub może zostać odebrany przez Klienta w biurze 4.11.Przelew nalezy uiscic jak najszybciej i przesłac potwierdzenie fax do biura
   a) Płatność przelewem jest dopuszczalna tylko wtedy, gdy transakcja jest dokonywana na minimum 3 dni robocze przed wyznaczonym terminem zakupu biletu.

5. Warunki anulowania rezerwacji przez Użytkownika
   5.1. Anulowanie przed zakupem
   Użytkownik ma prawo anulować bezkosztowo dokonaną rezerwację usługi przed jego zakupem wyłącznie do dnia wykupu biletu do godziny 16:30 (UWAGA! Nie dotyczy płatności kartą).
   5.2. Sposób anulowania przed zakupieniem
   Anulowanie rezerwacji przed zakupem usługi jest dopuszczalne poprzez wysłanie drogą elektroniczną zlecenia anulowania rezerwacji (podając nazwisko i numer rezerwacji) na adres info@tourispol.com albo telefonicznie pod numerem 034 376 12 33lub 0801 022 033 Użytkownik oświadcza, że anulowanie rezerwacji w przewidziany powyżej sposób jest dokonane przez niego osobiście. Tym samym ponosi pełną odpowiedzialność za anulowanie rezerwacji.
   5.3. Anulowanie po zakupie
   5.3.1. Prawo dokonania zmian
   Klient ma prawo dokonać zmian w rezerwacji pod warunkiem ze istnieje taka mozliwość, klient ponosi wszystkie koszty zwiazane z anulacja rezerwacji i zmianach w rezerwacjach
   5.3.2. Warunki dokonania zmian
   Warunki dokonywania zmian w rezerwacji określają linie lotnicze i system rezerwacyjnym

6. Anulowanie rezerwacji z winy Operatora
   6.1. Odpowiedzialność
   Tourispol.com nie ponosi odpowiedzialności za zmiany w statusie rezerwacji lub za anulowanie rezerwacji przez Operatora w rezerwacjach dokonanych przez Użytkowników za pośrednictwem serwisu Tourispol.com
   6.2. Informowanie Klientów
   Informacje o ewentualnych zmianach w rezerwacji Użytkownika dokonanych przez linie lotnicze, przesyłane będą przez Tourispol.com pod wskazany w kwestionariuszu osobowym adres poczty elektronicznej Klienta.

7. Wymagane dokumenty podróży
   Najpóźniej w chwili dokonania rezerwacji biletu lotniczego Użytkownik (pasażer) powinien posiadać odpowiednie i aktualne dokumenty umożliwiające odbycie podróży, w tym w szczególności ważny paszport, wymagane przy wyjeździe wizy oraz w przypadku zakupu przez Użytkownika biletu młodzieżowego albo studenckiego - także ważną legitymację „EURO<26” lub „ISIC” - uprawniające do zakupu tych biletów

8. Postanowienia końcowe
   8.1. Wyłączenie odpowiedzialności
   Tourispol.com nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe po stronie Użytkownika, wynikające z faktu nie odbycia podróży w przypadku występowania siły wyższej w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego, a także z przyczyn niezależnych od Tourispol.com, w szczególności strajku pracowników linii lotniczych, pracowników portów lotniczych, awari systemów
   8.2. Zgoda Użytkownika
   Oświadczam, że wszystkie postanowienia niniejszego Regulaminu są dla mnie jasne i zrozumiałe. Akceptuję wszystkie postanowienia niniejszego Regulaminu bez zastrzeżeń.